在蒲团乡樊蒲大道66号（原五星级客运站），该乡新的便民服务中心完成提档升级，于2月17日正式启用。服务大厅面积共150平方米，设有服务窗口、自助区、等候区等，有3个综合窗口及后台审批工作人员7人。截至目前，乡级16家单位所有事项全部进驻，为群众提供社保医保、民政残联、城建综合、水务服务、公安服务等各项便民服务。中心东侧还预留一个24小时自助便民服务区，方便居民随时办理养老金领取等相关业务，省时高效。

　　近年来，为进一步提升群众办事便捷度、满意度，华容区创新推行“政务+”服务，不断丰富政务服务事项，扩大政务服务范围，助力政务服务向基层延伸。

　　“各乡镇距离我们华容区政务服务中心距离较远，在事项办理过程中经常会出现所带证件不全、填表表述不准确及多次跑动的情况。”华容区行政审批局副局长熊婕介绍，为破解这一“痛点”，推动实现群众办事“零跑路”目标，华容区探索推动区乡政务服务深度融合，于今年2月全面推行“区乡一体，上下联动，城乡融合”政务服务模式，并在华容区政务服务中心及庙岭镇、华容镇、段店镇、临江乡、蒲团乡5个乡镇便民服务中心分别引入专业化帮办代办团队人员。

　　“原来办理养老保险退费等民生事项只能到我们这里来办理，现在5个乡镇的便民服务中心都可以代收代办，通过我们区乡一体的帮办团队来跑腿，让群众办事不出乡。”华容区政务服务中心人事主管范翠玲介绍， 2022年6月，华容区率先启动政务服务标准化建设，引入特发政务服务专业团队，为办事企业和群众营造行为规范、运转高效、公正透明的政务服务环境。同年10月，19名政务“新兵”履职乡镇综合窗口，深入各村微信交流群，成为村民贴身的“政务服务员”。

　　“为村民提供随时可咨询、随时可帮办代办、随时可上门的服务。去年10月至今，5个乡镇便民服务综合窗口共办理涉及人社、民政、医保等综合业务14954件。”华容区政务服务中心项目主管储旭根说。

　　“华容区将打造‘区乡一体，上下联动，城乡融合’的政务服务综合窗口，从当地企业、群众实际需求出发，以推动政务服务同城化、无差别受理为目标，统一区乡两级通办政务服务事项范围，采取委托下放、委托收件等方式进行业务办理，实现事项‘全域办理’。 ” 华容区行政审批局局长熊胜峰介绍，下一步，华容区将立足实际情况，不断深化政务服务改革，着力于打通服务群众“最后一米”，实现政务服务“零距离”，不断增强企业、群众办事便利度、满意度。